财务管理论文案例代写：基于平衡计分卡的“森马服饰” 绩效评价思考

本文是一篇财务管理论文，本文将我国服装行业中名列前茅的森马服饰作为研究对象，通过构建基于平衡计分卡的绩效评价体系，对森马服饰财务、客户、内部运营和学习与成长维度的绩效进行评价，对经营情况进行了深入分析。

1.绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

随着信息时代的到来和知识经济发展的日新月异，企业外部所处的环境以及内部经营条件随时都在发生着巨大的变化。2001-2011年是服装企业发展的黄金时代，众多品牌如雨后春笋般出现并迅速发展，就在2012年，伴随着国内电商服饰品牌的迅速崛起以及国际品牌进入中国市场，我国服装业逐渐成为一片红海。近年来，随着消费升级以及文化自信的提升，我国本土服装企业发展显现出生机，新的机遇和挑战正摆在企业面前。据统计，中国民营企业的寿命只有2.9年，企业寿命普遍偏短。服装行业中民营企业占据大多数，企业更迭频繁，从绫致集团的思莱德退出市场，到近万店的拉夏贝尔宣告破产，再到面临债务危机的美特斯邦威。许多服装巨头在经营中都出现了不少问题，更不论一些小的服装企业，这些企业的经营管理一旦出现问题，就随时都可能处于危机边缘。

企业绩效表现比较客观与直接地体现了企业的发展状况和生产经营成果。全面评价企业绩效表现，对经营成果进行综合评估，探究企业经营活动的影响，找到绩效提升的方法，以帮助企业改善绩效，对处于严峻生存环境中的本土服装企业有效应对市场冲击，实现良好发展至关重要，同时也是现在企业研究中的重点和热点问题。绩效评价是企业绩效提升的前提，绩效评价结果是企业绩效研究的基础，科学合理的绩效评价对于研究处于竞争激烈中的民营服装企业的绩效表现，探究经营活动表现的优劣非常重要。在进行企业绩效评价过程中，仅运用财务指标的绩效评价方法，在全面反映企业综合绩效表现，发现更多经营中存在的问题上已经显现出一定的不足。相比之下，平衡计分卡绩效评价方法受到越来越多学者与企业的青睐。

1.2 国内外文献综述

1.2.1 企业绩效评价文献综述

1.2.1.1 国外文献综述

国外对企业绩效评价的研究起步较早，随着企业的发展变革，学者们对企业绩效评价体系和绩效评价方法有了更加深入的了解和丰富的研究成果。

West(1985)在银行业的绩效评价时采用因子分析法，把1980年到1982年，总共2000家银行财务数据作为样本，运用因子分析法，找出影响作用最大的四个共同因子，并对这四个因子进行分析，以结果评价其经营情况和财务绩效。Robbins(1997)认为企业的目标是利润最大化，基于这一目标建立了以运营成本为主要考量因素的绩效评价方法，运营成本分为生产运营过程中的目标成本以及实际发生的成本，分析两者的差异并进行有效控制是绩效评价的关键。W.Wen, Y.H. Chen, I.C. Chen（2008）提出了一种基于知识的决策支持系统，采用人工神经网络对企业表现分组评价，评估企业绩效各个维度的得分，最终给出绩效评价结果，这种系统还可以基于知识的推理对销售额进行预测。Stern Stewart&Co.与Brewer, P.（2009）共同创立的经济增加值（EVA）方法指出，在委托代理管理制度下，股东越来越重视资源能否得到最大限度的利用，企业是否创造价值。EVA以评价企业价值创造为基础，使调整后的净利润与资本成本之间达到最大的平衡，从而达到企业绩效评价的目的。Kien(2011)认为杜邦分析法是评价企业盈利能力和股东权益的经典方法，以每股收益率、净资产利润率和股权乘数为基础，对业绩进行分解，分析各因素对每股收益率的影响。杜邦分析法是一个综合的能够有效分析企业财务的方法，但他忽略了外部因素的影响

2. 绩效评价概念与理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1 企业绩效

张蕊对企业绩效做出的定义是企业从事经营活动所产生的成果或者成绩，经营业绩综合体现了经营活动的成效。近年来学者们对企业绩效的研究中通常包括很多方面，比如企业盈利能力、偿债能力、发展能力还有综合竞争力等。随着企业绩效理论的发展，其内涵也逐渐丰富，发展成为包括关键绩效指标、经济增加值以及涵盖财务、客户、内部运营以及学习和成长多维度的平衡计分卡在内的多种应用广泛的指标体系。

2.1.2 企业绩效评价

财政部统计评价司在2002年颁布的《企业效绩评价工作指南》中指出，企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学的原理，运用特定指标体系，对照统一的标准，采用定性与定量相结合的方法，按照一定的程序，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。郑伟，姜民杰（2019）认为绩效评价是把定性和定量的各种科学方法应用到企业部门以及员工的工作评价之中，对员工工作所产生的实际效果以及他们对企业所做出的工作贡献、产生的价值进行地评价与考核。他们认为不仅可以把绩效评价结果作为薪酬以及人事变动的依据，绩效评价也是一种激励员工提高工作水平，改善业绩的重要方式。通过对企业进行科学合理的绩效评价，通过与同行业进行比较，得到企业的绩效状况，能够发现经营管理中的问题，并对企业进行针对性的调整，能够提升企业业绩水平，从而帮助企业实现健康发展。

2.2 平衡计分卡概述

2.2.1 平衡计分卡的四个维度

1992年，诺顿和卡普兰在“哈佛商业评论”发表了关于如何将平衡计分卡导入企业绩效管理系统的一篇论文。 “哈佛商业评论”曾一贯将“平衡计分卡”称作是世纪最具影响力和有效性的企业战略管理工具，从四个维度重新建立了有别于以往只考虑财务层面指标的企业绩效管理方案。平衡计分卡从企业战略出发，将其分解为四个维度的衡量指标，包括财务维度、客户维度、内部运营维度以及学习和成长维度的财务和非财务指标。

2.2.1.1 财务维度

财务维度从股东的根本利益出发，反映了股东的根本需要，就是企业能够达到预期的利润水平，持续获取经济利益。企业要想生存和发展，就需要保持盈利性。企业的盈利能力需要进行正确的体现，否则企业就可能在长期中无法健康发展。企业的财务数据是对一定期间内业绩情况的直观体现。在财务维度方面，企业可以结合自身发展情况，从财务数据能够体现地偿债、成长、营运和盈利能力方面入手，选取适合的财务指标以及标准值进行评价。

2.2.1.2 客户维度

客户维度主要反映的是“钱从哪儿来”的问题。客户购买产品，形成企业的收入和经营现金流。客户维度的良好发展是企业实现财务维度指标的前提和关键所在。企业要想保持盈利性，实现长期发展，就需要有稳定和广泛的客户基础。公司应该满足客户不断变化的需求，将为客户服务作为立足点，不断通过提升产品设计、优化产品生产为客户提供满意的商品，从而不断增强客户黏性以及客户忠诚度，同时实现新客户的增长，持续提高市场份额。

3. 基于平衡计分卡的“森马服饰”绩效评价体系构建 .......................... 19

3.1 “森马服饰”企业简介 ......................... 19

3.1.1 企业发展过程 ............................... 19

3.1.2 企业经营活动 .................................... 19

4. “森马服饰”绩效分析与评价 ......................... 35

4.1 基于平衡计分卡的“森马服饰”绩效分析 ..................................... 35

4.1.1 财务维度分析 ................................... 35

4.1.2 客户维度分析 ................................. 41 

5. “森马服饰”绩效的优良与不足表现 ................................. 65

5.1 “森马服饰”绩效的优良表现 .................................. 65

5.1.1 多品牌布局,市场占有率强 .................................. 65

5.1.2 柔性供应链建设,存货管理较好 ......................... 67

6. 提升“森马服饰”绩效的建议

6.1 优化应收账款管理

在服装销售过程中，服装企业会无法避免的产生应收账款，通过与同行业应收账款的对比，本文发现森马服饰的应收账款周转天数较高，周转速度较慢，为了改善应收账款指标，提升内部运营维度以及财务维度绩效，本文提出如下建议。

6.1.1 设立应收账款管理部门

森马服饰的加盟店比例较高，赊销客户较多，公司由于对应收账款的管理不够重视，没有将应收账款指标纳入考核体系中，导致了应收账款回收速度慢的问题。设置单独的应收账款管理部门，将应收账款的回款天数和坏账情况纳入绩效考核评价体系，在相关部门人员的考核激励中增加相应的激励措施，不仅可以加强员工的重视程度，还可以减轻销售人员的负担，动态关注应收账款的回收情况，提高收款效率，增强对应收账款管理的重视程度，加强应收账款的周转速度。该部门可以对所发生的应收账款实时跟进，在前期加强对客户信用的调查，给予相应的授信额度，后期通过加强与客户的联系，通过电话短信等方式加强联系，提前三个月、一个月等多次告知其偿还期限，以积极的方式应对账款收回工作，提高账款的回收效率。

7. 结论与展望

7.1 研究结论

本文将我国服装行业中名列前茅的森马服饰作为研究对象，通过构建基于平衡计分卡的绩效评价体系，对森马服饰财务、客户、内部运营和学习与成长维度的绩效进行评价，对经营情况进行了深入分析，得出以下结论：

第一，本文发现基于平衡计分卡的评价方法结合了财务指标与非财务指标，重视未来经营业绩的增长能力，可以在一定程度上避免服装企业对于短期业绩过于重视的问题，在服装企业绩效评价中包含多个维度，评价更加综合和全面，有利于企业多方面思考。

第二，通过基于平衡计分卡的绩效评价研究，本文得出森马服饰近三年的绩效表现较好，客户、内部运营、学习与成长维度的绩效表现较好，财务维度绩效表现一般。其中，企业偿债能力和存货周转率表现较好，盈利能力表现一般，应收账款周转率和增长能力还有待增强；总体市场占有率较好，森马品牌影响力有待增强，满意度有待提高；存货占比表现较好，应收账款周转天数欠佳，期间费用占合理，人均产出较好；研发投入高，研发人员占比与员工素质较好。

第三，本文发现森马服饰取得良好绩效表现，值得借鉴的方面有以下几点：一是森马服饰的多品牌共同发展的品牌矩阵，帮助企业在不同细分市场上占据更多的市场份额；在市场变化时，具有更好的应对能力，比如企业在主品牌方面做出的转变，帮助企业保持市场份额，市场占有率得分较好。二是森马服饰重视柔性供应链建设，通过配套建立供应链信息管理平台和物流软硬件设施等，加强了存货管理，存货占比和存货周转率表现较好。三是森马服饰注重研发创新，重视研发人员队伍建设，不断提高产品竞争力和企业整体实力，具有较强的发展潜力，在学习与成长维度绩效表现较好且不断为企业发展赋能。

参考文献（略）