代写市场营销论文范文：游客体验视角下Z市S山少林寺智慧景区营销策略探讨

本文是一篇市场营销论文，笔者通过实地考察、定量分析结果的表明，游客对S山少林寺景区智慧化建设满意感感知打分均值在3.1分，达到一般水平。S山少林寺景区智慧化建设现存问题，如智慧化建设游客感知不到、缺乏深化旅游体验、景区文化产品同质化且没有代表性及宣传营销力度弱等问题。

1绪论

1.1研究背景

经济全球化和互联网技术的飞速发展，旅游业在全球经济中扮演着的角色越来越重要。旅游业的发展不仅带来了巨大的经济效益，也对社会和环境产生了深远的影响。为了满足不断增长的旅游需求和应对旅游业面临的挑战，智慧旅游作为旅游业的一种新型业态逐渐崭露头角。智慧旅游是指利用先进的信息技术、互联网技术和物联网技术，通过数据挖掘、分析和智能决策等手段，提供更智能、更高效、更便捷、更个性化的旅游服务。智慧旅游旨在将旅游行业从传统的“实物经济”转变为“数字经济”，推动旅游业的创新发展。

随着互联网技术的广泛应用，旅游行业已经进入了数字化时代。游客可以通过互联网预订机票、酒店、门票和旅游团购等服务，获取旅游信息，分享旅游体验和建立社交网络。但是，由于旅游信息的分散性、不透明性和不可靠性，旅游者往往需要花费大量的时间和精力进行信息搜索和比较，从而影响了旅游行程的体验和效率。

智慧旅游的出现为解决这一问题提供了新的途径。智慧旅游利用信息技术、互联网技术和物联网技术，提供全方位、个性化的旅游服务。旅游者可以通过智能手机、智能手表、智能眼镜等智能设备获取旅游信息、导航和语音交互等服务，还可以享受智能化的旅游产品和个性化的旅游定制服务。旅游业可以利用数据挖掘和分析技术，深入了解游客的需求和行为，为游客提供更准确的推荐服务和更优质的服务体验。智慧旅游的出现为旅游业的可持续发展提供了新的机遇和挑战。智慧旅游的推广和应用，将促进旅游业的数字化、网络化和智能化，推动旅游业的创新和升级，实现旅游业的高质量发展[1]。

1.2研究意义

本论文研究的S山少林寺智慧景区是中国重要的旅游景点之一，其营销策略的研究对于推动Z市旅游业的发展、提升S山少林寺景区的品牌形象具有重要的现实意义。随着信息技术的不断发展和普及，互联网、移动互联网等新技术已经深入到旅游行业中，智慧景区作为新兴的旅游业态，已经成为景区发展的趋势，通过研究S山少林寺智慧景区的营销策略，可以为其他景区的智慧化转型提供参考，同时可以为其他景区的营销策略制定提供借鉴和指导，研究结果也可以为相关学科的研究提供新的思路和方向，如旅游管理、市场营销等，对智慧旅游发展、旅游市场营销等领域做出一定的贡献。

2理论基础与国内外研究综述

2.1基本概念

2.1.1智慧旅游

旅游业是一种社会、文化和经济现象，涉及人们出于个人或职业目的到其通常环境之外的地方的流动，而旅行的主要目的是为了文化沉浸。20世纪90年代初，文化旅游成为旅游的替代形式之一，与大众旅游相对。游客表现出积极主动的态度，并在旅行中积极创造体验。因此，游客的异质偏好已经引起了目的地的关注，目的地城市努力提供定制的高质量旅游体验。自从互联网影响到旅游信息的传播和销售以来，旅游业正在通过开发网站、电子商务和相关的管理来寻求成功的电子旅游战略。现在，随着智能技术的巨大发展，城市正在积极推进新的旅游议程。

关于智慧旅游的概念，目前尚未形成系统普遍和统一的标准概念。从常见的智慧旅游概念中，可以把智慧旅游分为两学派，一是从旅游学派角度进行定义，二是从计算机学派角度进行定义[5]。总结如下：

张菲菲认为智慧旅游的最终目的是为了满足顾客的需求，是一种新型的旅游模式。在这种旅游模式过程中充分运用信息技术的积极作用打造游客体验平台，更好的实现“旅游价值的最大化及旅游管理的高效化”[6]。

孙卿认为智慧旅游是依托云计算、移动通讯、人工智能等现代信息技术，构建智慧旅游平台，满足相关利益者的需求，实现高效率、高质量的旅游可持续发展，从而使旅游业提档升级[7]。

本文认为智慧旅游是传统旅游的新变革，它系统地整合了旅游信息和旅游资源并进行深度开发，便于游客对旅游信息的搜集，满足游客的个性化需求。其定义有三层意思：一是重视对新技术的运用，把新技术与旅游业相融合，实现旅游多元化、信息化多项发展。二是在旅游信息化的基础上对新技术的引用，是旅游信息化发展的新方向。三是以游客为首的发展实质，注重与游客的互动体验。

2.2智慧旅游特征

中国政府高度重视文化和旅游业的融合发展，希望以数字化建设为引领，持续推动文旅行业提质转型升级。自2010年首次提出“智慧旅游”，之后出台《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，2014年对“智慧旅游年”的确定更彰显了我国明确发展智慧旅游的决心，2015年颁布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》进一步明确了智慧旅游的目标规划，在《“十三五”全国旅游信息化规划中》，进一步指出实现旅游行业的智能化发展是我们开展该时期旅游工作的主要预期目标。智慧旅游在我国的发展经历了多个阶段。在2012年、2013年和2016年，国家先后共确定了61个智慧旅游试点城市，这些试点城市在智慧旅游建设方面积累了丰富的经验和成果。这些试点城市的成功实践为全国推进智慧旅游建设提供了有益的借鉴，也成为了我国智慧旅游建设的重要基础。随着智慧旅游建设的不断深入，我国已初步形成了省点、线、面、网智慧旅游发展新格局。智慧旅游的应用不仅仅局限于景区、酒店、交通等方面，也渗透到了文化、体育、娱乐等各个领域和要素。例如，在文化领域，智慧旅游可以通过虚拟现实技术带领游客进行历史文化的探索和体验；在体育领域，智慧旅游可以为游客提供定制化的运动健身方案，让游客在旅游的同时也能保持健康和愉悦。

当前，我国智慧旅游建设仍面临一些困难和挑战。首先，观念理念的错位导致一些企业和景区在智慧旅游建设中缺乏积极性和创新性。其次，顶层设计不足也制约了智慧旅游建设的发展。此外，一些智慧旅游配套设施的建设和服务管理模式的优化也需要加强。解决这些问题，促进智慧旅游的进一步发展，仍需要政府、企业、景区和游客等各方共同努力。相较于一些发达国家，我国在智慧旅游领域的发展还相对滞后。因此，有必要向国外寻求相关经验的借鉴，以提升自身的发展水平。仅有充分吸取国际智慧旅游的先进经验，并结合国内实际情况，方能更好地推动智慧旅游行业的快速健康发展。

3 Z市S山少林寺智慧景区游客体验满意感调研分析 ....................... 17

3.1 Z市智慧景区建设的现状 ............................ 17

3.1.1 Z市景区概况 .................................... 17

3.1.2 S山少林寺智慧景区建设现状 .......................... 17

4 Z市S山少林寺智慧景区旅游营销策略存在的问题分析 ............... 33

4.1 景区与顾客之间的联系不够紧密 ............................... 33

4.1.1 景区智能化水平低 ...................... 33 

4.1.2 受众范围过于狭窄 .................................. 33

5 Z市S山少林寺智慧景区游客体验改善路径 ............................ 36

5.1 完善智慧管理 ................................ 36

5.1.1 信息共享与互联 ................................... 36

5.1.2 完善智慧设施建设 ............................. 36 

6基于4R理论的S山少林寺景区营销策略构建

6.1基于4R理论的营销策略的指导思想和目标

6.1.1基于4R理论的营销策略的指导思想

Z市S山少林寺智慧景区基于4R理论的营销策略以十四五时期文化发展改革规划纲要为指引，以取得丰厚的营销回报为重点，强化与游客的联系，以应对激烈的市场竞争，使景区在未来实现良好的经济效益和社会效益。

6.1.2基于4R理论的营销策略的目标

Z市S山少林寺景区百度搜索指数在逐步上升，旅游攻略整体保持平稳。其中S山少林寺景区在各大新闻类APP上的相关阅读量都有所上升，其中马蜂窝上一篇关于Z市少林寺的旅游经验贴更是达到了百万级浏览量，因此可以看出S山少林寺智慧景区的影响力在与日俱增。注重景区宣传片的创意，吸引更多受众。强化旅游服务的功能，加大对游客粉丝的回馈力度。重视新闻类APP引流作用，对现有的资源进行整合，通过各个平台增加景区粉丝数量。

7结论与展望

7.1Z市S山少林寺景区未来展望

Z市S山少林寺景区智慧化未来发展将从四个角度进行展望，形成一个良性的循环运行，保持景区智慧化的可持续发展。

7.1.1引领宏观方向

（1）制定智慧景区的建设标准

政府在制定智慧景区标准化的要求时，要与时俱进，只停留在不完善的标准中，难以对整个景区的管理、办公和业务等系统地进行整合，也未能体现信息化所带来的高效和及时[24]。因此政府可以加强智慧景区建设的标准化和信息化的融合、建立和完善信息化的管理系统、以信息化提升服务的标准化，如信息的指标体系、开发标准等进行制定标准，为景区管理提供了新方向，从而进行有效的宏观管理。

（2）加大智慧景区的投资建设

旅游业已成为国家战略性支柱产业，因此要大力发展旅游业，加大对旅游业的投资。S山少林寺智慧景区尚未有独立且全面的APP存在，一些实用性功能都分散于其他不同APP里面。打造一个游S山少林寺的云平台，将所有实用的功能进行集合，可以使政府、管理者对智慧管理、服务和营销等进行安排，完成旅游产品等与云平台的融合，提升工作的效率；引进一些新技术为Z市智慧景区的发展创新增添一些新亮点；以及对S山少林寺自身建筑的修复和一些文物的保护等方面都需要政府加大资金的投入，引领Z市旅游产业的发展。

7.1.2实施具体管理

根据政府宏观管理和新技术的引进，使管理者有方向、有规划、有效率地进行景区管理。依靠景区新技术新系统，如应急指挥调度管理系统，将检测到的信息展示到指挥调度大厅的显示屏上，从而可实时进行指挥；根据游客客流动态检测系统，可以掌握游客的客源分布、行为分析、停留时间、往来频次等信息，从而进行安排下一步的规划，提高经济效益；景区综合信息管理平台，基于实时、通过大数据、云计算等技术进行分析，掌握游客需求偏好，精准定位进行营销，从而提升景区的管理效率和游客服务质量。

参考文献（略）