代写市场营销论文范例：“双碳”背景下Y公司煤炭板块大客户营销策略优化

本文是一篇市场营销论文，本文结合“双碳”背景和Y公司当前实际，从Y公司煤炭板块大客户营销角度进行研究、分析、总结、归纳，找出公司煤炭板块大客户市场营销现状及存在问题，制定符合时代背景的可行性营销策略，希望能在一定程度上带动企业走入一条经济效益好、可持续发展的营销之路，促进企业良性循环发展。

第一章绪论

第一节研究背景

2020年9月，习近平总书记在第七十五届联合国大会上提出，中国二氧化碳排放量力争于2030年前达到峰值，努力争取于2060年前实现碳中和。“碳达峰、碳中和”目标的确立，是我国在持续推进生态文明建设和高质量发展过程中作出的战略抉择，将引发我国能源行业革命性变革，为我国能源矿产未来的发展指明了方向。

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“碳达峰、碳中和应立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，确保能源安全，积极稳妥推进碳达峰碳中和实现”。我国“富煤、贫油、少气”的资源禀赋，客观造成了我国以煤为主的能源消费结构[14]。根据国家统计局数据显示，2021年我国煤炭消费总量为52.4亿吨，占能源消费总量的比重为56.0%。现阶段煤炭仍是国家能源安全的基石，发挥着兜底保障的重要责任。根据国务院《2030年前碳达峰行动方案》要求，应坚持以保障国家能源安全和经济发展的底线思维，推动能源低碳转型平稳过渡，确保安全降碳。因此必须从全生命周期视角理清煤炭行业及其下游产业的碳减排责任，确保煤炭行业在新形势下健康、平稳、绿色、有序发展，才能保证国家能源安全，科学有序推进“双碳”目标实现。

煤基综合能源企业是落实我国碳达峰、碳中和任务的重要责任主体之一，兼具能源保障与低碳发展的重要作用。Y公司是山西省一家综合性能源类上市公司，主要从事煤炭、电力、石化等能源产业。煤炭板块作为Y公司稳定现金流的来源，在公司发展中居于举足轻重地位。随着国家“碳达峰、碳中和”重大决策部署的推进，将进一步加大节能减排和能源结构调整，清洁能源和可再生能源比重逐年上升，该公司所处煤炭行业面临着市场份额减少、竞争日益加剧的严峻形势，由此凸显了大客户对于煤炭企业发展的重要性和必要性。因此，只有将企业的发展置于当前国家“双碳”重大决策部署考量之下，加强市场研判准确掌握市场走向，重点关注客户关系管理，制定合理的营销策略，才能不断提升市场竞争力，实现公司煤炭业务良性循环发展。

第二节研究目的

本研究通过梳理关于碳达峰、碳中和、绿色营销、客户关系管理、大客户营销等有关资料文献，运用市场营销相关理论知识，结合“双碳”背景下煤炭行业面临的挑战与要求，从Y公司煤炭板块大客户营销角度进行研究、分析、总结、归纳，找出Y公司煤炭板块大客户营销现状及存在问题并提出优化策略，希望为该企业走入一条经济效益好的可持续发展之路提供新思路。

第二章相关理论及分析工具

第一节相关理论

吴长顺等（2007）将4P、4C、4R从产品、定价、渠道、促销四个方面进行对比，认为4P是最具有操作性的营销工具，相较于4C和4R来说优势更为突出。4P会更加考虑企业实际的运营情况和具备的可行条件，使得最终营销方案更具备可操作性，而4C、4R更趋近于营销理念，具有抽象性和观念性[34]。

随着市场竞争的日益激烈，产品、价格、渠道、促销等营销手段愈发趋于同质化，不断提高顾客的满意度将成为企业营销战略和营销活动的主要方向。顾客满意作为现代企业的一种重要整合营销手段，不仅要求提升对企业终端产品、服务的客户满意度，同时也要求提升生产、服务全过程的客户满意度[35]，从而培养顾客对企业的忠诚度，建立企业市场竞争优势。

以CS为理念，4Ps为基本框架的营销策略已经逐步为当今的企业所认可，尤其是在大客户营销策略制定上具有重要指导意义。因此，本文以客户满意度为衡量指标，以4Ps为策略指导，在此基础上明确Y公司“双碳”背景下大客户营销的总体方向并提出具体优化措施和实施保障。

一、4Ps营销理论

麦卡锡（Jerome McCarthy）在1960年出版的《Basic Marketing》一书中率先提出4Ps营销组合理论。

4Ps营销理论认为企业市场营销的主要影响因素分为两大类：一是不可控因素，包括宏观环境和微观环境在内的营销环境；二是可控因素，即企业可以把控的产品、价格、渠道以及品牌推广等，而4P则是对各种可控因素的整合。根据4Ps营销理论，企业可以从以下四个方面进行营销策略制定：

产品策略（Product Strategy）：该策略注重产品本身，要求企业在市场营销中通过持续的数质量优化和产品结构调整等方式使企业产品更加符合市场需求具备市场竞争力，以此提高市场占有率。

第二节分析工具

一、PEST分析法

PEST是指企业外部环境分析法，通过对企业或企业目标市场面临的政治、经济、社会和技术等宏观层面影响因素进行分析，有助于企业制定更加符合时代发展的战略规划并进行灵活调整，以应对企业外部环境和竞争条件变化。所以本文运用PEST分析法，通过上述四个不同维度的宏观环境分析，进一步明确“双碳”背景下煤炭企业面临的营销环境变化以及对企业经营现状产生的相应影响进行系统全面分析。

二、SWOT分析法

SWOT分析法是基于研究对象竞争条件和内外部竞争环境的一种态势分析方法。通过列举与企业密切相关的内部优势、劣势及外部机会、威胁等主要因素，并运用系统分析思想对各因素进行分析匹配和矩阵排列，使得分析结论具备一定的决策性和导向性。在SWOT分析法的帮助下，可对研究对象进行全面系统的分析，并根据分析结论展开客观规划，从而建立一套适合企业经营实际的发展策略。所以本文将运用SWOT分析法来综合考量Y公司面临的机会、威胁、优势、劣势，并进行各重要因素整合及矩阵排列，以便进一步制定优化策略。

第三章“双碳”背景下Y公司煤炭板块营销环境分析.............................12

第一节宏观环境分析.........................................12

一、政治环境..............................................12

二、经济环境....................................13

第四章Y公司煤炭板块营销现状....................................18

第一节公司概况..........................................18

第二节营销现状....................................19

第五章Y公司煤炭板块大客户满意度调研及结果分析.............................25

第一节Y公司煤炭板块大客户满意度测评指标体系...........................25

一、Y公司大客户满意度模型结构及影响因素分析.........................25

二、Y公司大客户满意度测评指标体系构建........................26

第七章Y公司煤炭板块大客户营销策略优化及保障

第一节营销策略优化

通过上述大客户满意度调研及SWOT综合分析，结合“双碳”背景下营销环境变化及Y公司营销现状，以提升大客户满意度为切入点，提出以下基于4P+C的大客户营销策略优化。4P是从产品(product)、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面着手进行营销策略优化，C代表客户（customer），即以客户为中心，以优质服务为重点，全面提升大客户营销质效。

一、产品策略优化

（一）坚持“精煤”策略，进一步提升产品品质

通过前文层次分析法中，专家组对各指标进行相对重要性的判定结果，即表5.3Y公司大客户满意度评测指标体系权重排序，其中感知产品质量在一级评测指标最为重要，重要性程度权重高达38.88%，其中感知产品质量细分指标——煤炭品质符合性在同级别细分指标中，相对重要性权重高达64.34%；在总权重排序中位列第一，权重高达25.01%。在此基础上结合公司自2020年实施精煤战略以来，坚持依靠科技创新，提高煤炭洗选加工水平，增强煤炭质量。根据Y公司客户满意度调研结果，即表5.4Y公司客户满意度评价结果统计及表5.6Y公司客户满意度各指标评价得分，Y公司大客户对产品品质符合性满意度程度较高，达到了4.2344分。由此凸显公司精煤策略的前瞻性，应继续毫不动摇坚持实施精煤策略，同时结合当前“双碳”背景下新现状与新要求，进一步提升煤炭产品品质：

（1）强化质量体系建设，完善煤质管理全过程控制

企业应提升质量把控意识，强化煤质管理全过程控制，切实稳定煤炭质量。一方面，加强商品煤的煤质管理工作，建立健全各个环节的煤质管理保障体系，实行不同煤层、不同煤种科学合理配采，在满足用户多元化需求的同时，不断提升煤炭产品质量；另一方面，应加大煤炭洗选加工力度，煤炭洗选加工是提升煤炭质量及清洁高效利用的基础。积极开展低碳化洗选加工技术攻关，提高煤炭洗选加工水平，进一步提升煤炭产品质量，实现由生产销售原煤向销售洁净煤转变。

第八章结论与展望

第一节结论

本文以Y公司为案例研究，从大客户营销角度探寻“双碳”背景下该公司大客户营销管理存在的问题及优化对策，主要结论如下：

（一）“双碳”背景下营销环境

从宏观环境分析来看，“双碳”背景下煤炭行业面临着较为复杂的政治、经济、社会和技术环境，机遇与挑战并存。从微观环境分析来看，“双碳”背景下Y公司主要面临着三个方面的挑战。一是来自煤炭替代产品的竞争，随着节能减排和能源结构调整，清洁能源和可再生能源比重逐年上升；二是来自下游客户需求变化的挑战，电力、钢铁等相关下游煤炭消费企业受政策影响效果逐步显现，碳中和成本将呈现上升趋势，下游企业未来煤炭需求预计进一步降低，同时也对上游煤炭质量提出了更高的要求；三是来自同行业的竞争，随着同区域煤炭企业不断兼并重组，形成规模化大型煤基综合能源企业，逐步形成聚合效力，各大型企业间竞争不断加剧。

（二）Y公司当前营销体系诊断

通过对各客户满意度指数模型的比较分析，并结合煤炭行业特征及Y公司当前发展特点，确定了基于ECSI模型构建Y公司大客户满意度模型，并进行相应指标选取，最终构建了以品牌形象、感知产品质量、感知物流质量、感知服务质量和感知产品价值为一级指标，以企业综合实力、企业社会声誉、社会责任承担、煤炭品质符合性、产品结构适宜性、煤质检验可信性、供货及时性、运输稳定性、运输效率、专业水平、服务效率、服务态度、产品定价适宜性、产品性价比和货款回收机制合理性为二级指标的Y公司大客户满意度评测指标体系。首先运用层次分析法对各满意度评价指标进行权重计算，准则层指标相对重要性排序为：感知产品质量＞感知产品价值＞感知服务质量＞感知物流质量＞品牌形象，权重系数分别0.3888，0.3771，0.1260，0.0769，0.0312。其次在各满意度评价指标权重计算的基础上，采用模糊综合评价法对大客户满意度调研结果进行评价分析，根据最大隶属度原则得出Y公司大客户总体满意度属于“满意”等级，准则层指标相对满意度排序为：感知物流质量＜感知服务质量＜感知产品价值＜感知产品质量＜品牌形象，满意度得分情况分别为：4.0050，4.0602，4.1808，4.1977，4.2191。

参考文献（略）