代写人力资源管理论文范例：CR物业公司人员流失问题及解决策略思考

本文是一篇人力资源管理论文，本文指出了CR物业公司人员流失存在的问题人才评价体系缺失、低绩效行为难以改进、变革期员工适应度差、员工对企业忠诚度低，探究其原因为缺乏系统性人才评价体系设计、员工绩效考核机制欠佳、组织变革推行存在盲点以及高层传导与基层文化渗透力弱。

第1章绪论

1.1研究背景及问题提出

CR物业有限公司作为全球五百强企业华润集团旗下华润万象生活的成员企业，建于2001年11月08日，是一个拥有独立法人及国家一级资格的专业物业服务公司。目前在职员工超过4000人，经营管理工作项目总量已突破700万平方米。

历经20年的深耕细作，CR物业从一个单体项目发展成为如今业态复杂的百余项目，项目总量位居物业服务管理公司前列，公司提供多业态高端综合服务，管理项目涵盖三大类别：高质量的城市生活空间咨询服务(住宅楼、寓所、写字楼、商用)、城市综合运营服务（政府公建、体育馆、公园、展览馆）、政府公共综合治理整治及运营管理（城市更新类项目建设代运营）。

随着中国经济的崛起，城市化建设加剧，尤其是房地产业的迅猛发展，物业管理企业随之进入蓝海，在致力于城市建设更新中扮演浓墨重彩的一笔，物业服务质量与标准应运而生，物业服务品质与规范不断提高，物业服务水平打造也趋于个性化、专业化。早在2017年，中央政府就作出了指示：必须像绣花那样精细管理城市，同时，伴随着2019年《粤港澳大湾区发展规划纲要》出台，粤港澳大湾区逐渐从地域定义提高为国家经济建设和发展战略，将构筑成为生机勃勃的全球级大型城市群地区。深圳作为先行示范区积极吸取国外物业管理技术和理念，结合中国特色形成了自有的物业管理服务体系并向其他城市输送与普及。另外，近两年来市场形势和外部环境都出现了很大程度的翻转，随着地方政府“放管服”进程逐步开展，也释放出了越来越多提升城市管理社会化、现代化的新目标新要求，这种红利政策带来了巨大的物业城市服务蓝海,因此,物业管理行业对人员的需求也日益增加。

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

2020年随着华润万象生活上市，CR物业公司的经营结构调整、推行矩阵管理模式、人员结构优化、组织变革等工作正处于磨合期，组织对于人才队伍的素质、效能有了更高的要求，对业务发展规模有了更高的期许，但随之而来的却是人员的急速流失，人员流失得不到充分的重视和良好的控制，这成为CR物业亟待解决的一个难题，与此同时，新冠疫情全球肆虐，企业迎来至暗时刻，在面临内外部环境的双重变化下，CR物业人员流失居高不下，无法满足目前公司业务正常发展需要，因此，重视和稳健人员发展成为了物业经营管理中不可或缺的一部分。

文章研究的目的在于结合当前CR物业公司员工管理现状，通过对离职者、在职人员问卷调查和访谈分析，对员工离职原因进行分析，并提出相应的应对措施，以降低流失率，提高员工的稳定性。

1.2.2研究意义

本文研究的意义在于为实现CR物业的组织管控落地推行以及公司未来的发展战略，结合目前深圳华润物业公司人员概况，从项目群离职情况映射到全公司人员流失状况，进一步探究人员流失管理具体应用与改进策略，通过构建科学人才评价体系、完善员工绩效考核机制、制定组织管控体系标准，重塑企业文化落地建设，实现深圳华润物业管理有限公司人员稳健发展的同时，优化企业人力资源结构，有效控制企业人员流失，提高企业核心竞争力，进而为整个物业服务行业人员流失状况提供参考与借鉴，在提高物业服务质量与品质的同时，提高管理工作效率，形成良性循环，促进物业服务行业蓬勃健康向前发展。

第2章CR物业公司人员流失现状及问题原因分析

2.1 CR物业公司基本情况

2.1.1组织架构情况

根据公司2020年战略部署，物业总公司组织管控要求及物业深圳公司业务管理需要，对公司现行职能架构进行调整，及对项目群进行划分，由垂直管理转变为项目群管理，推行大项目群集约化管理模式，以下针对CR物业公司职能组织架构图进行概括，详见图2-1所示。

（1）职能架构职能架构是CR物业公司总部进行各项管理活动的所具备的架构。CR物业公司职能组织架构主要分为人力行政部、运营品质安全部、招采成本部、市场拓展部、党群纪检部、资产经营部、财务部及餐饮管理中心7个模块。其中，人力行政部不再承担信息化职能，其他主要负责保持不变；运营品质安全部涵盖运营、品质管理、EHS职能并入该部门，运营管理主要负责：组织业绩、商业计划、运营信息等，品质管理主要负责体系建设、前介、工程管理等，EHS管理主要负责：安全管理、应急与事故管理、员工健康等；新设招采成本部，主要负责采购、供应商和成本管理等工作；市场拓展部主要负责市场拓展工作，对接总部法务职能；其余党群纪检部、资产经营部、财务部三个部门及餐饮管理中心设置与核心职能保持不变。

2.2 CR物业公司人员流失现状

2.2.1人员流失行业对比

国内中智人力资本数据中心调查显示，地产行业在2018年受到国家宏观政策调整等各种因素影响，特别是从2018年下半年开始行业进入深度调整期，2018年地产行业人员的跳槽率约为16.7%，相比2017年减少了1.4个百分点，而2019年在房地产行业从严控制、去杠杆不断深入的大背景下，整理离职率较2018年有所回落，为16.5%，2020年受新冠疫情影响，离职率与2019年相比基本持平，为16.4%。

但从细分行业物业管理来看，2018年员工离职率为41.3%较2017年员工离职率为38.1%有所上升，且在房地产众多细分行业中维持在高位，2019年物业管理行业平均离职率为42.5%，2020年物业管理行业平均离职率为41.9%，均高于历年来房地产行业的离职率。

根据以上报告，将CR物业公司A项目群员工离职数据进行行业对比研究，显示CR物业公司A项目群离职率高于全国物业管理行业的离职率，因此，在后续的管理中采取有效的手段和对策，合理预防和管控人员流失显得十分必要。近6年来房地产及物业管理人员离职率统计图详见2-3所示。

第3章CR物业公司人员流失解决对策...................................31

3.1构建科学人才评价体系...........................31

3.1.1健全长效激励机制............................................31

3.1.2完善人员招聘配置........................................32

第4章CR物业公司人员流失对策实施及保障措施.......................................46

4.1 CR物业公司人员流失对策实施计划...............................46

4.1.1实施目的和原则......................................46

4.1.2实施周期.....................................46

结论..................................54

第4章CR物业公司人员流失对策实施及保障措施

4.1 CR物业公司人员流失对策实施计划

4.1.1实施目的和原则

CR物业公司在降低人员流失过程中，对内是为了稳健项目团队建设、提高员工士气及凝聚力、间接降低人工成本、实现自动持续造血功能、维稳项目运营，对外，不仅提高公司品牌影响力和知名度，同时提高市场竞争力，为后续持续经营扩大市场份额，助力战略发展目标实现提供坚实基础。因此，在对策实施过程中需遵循以下几点原则：

（1）适时调整过程中偏差在对策实施的过程中，难免会遇到与实际情形不一致或者相背离的情况，此时需要做到及时纠偏，及时发现执行过程中出现的偏差问题，适时应对调整错误行动路径，摒弃不合理之处，只有这样才可以在后续的实施过程中确保方案的可行与准确高效。

（2）对策实施全面细致化结合人员流失解决对策，分四步走建立对策实施方案，分别为强化人才评价体系建设、绩效宣导与运用、建立组织管控落地执行机制、借助PDCA改善企业文化。确保在每一模块实施过程中，需要有系统的、完善的精细化设计。在方案执行的每一个步骤都需要明确具体，切勿笼统宽泛、内容不接地气，只有将方案中的每一个环节的颗粒度划分至最小单元，才能在执行的过程中确保顺畅无阻，因此将实施方案具体化是实施关节中必不可少的一部分。

（3）进行实施后效果检验人员流失对策实施的效果检验也是对对策实施目标的检验，在对策实施的漫长过程中，CR物业公司需分阶段、分时期进行离职数量横纵向比对，并将结果进行汇报分析，及时复盘反思执行效果，为后续方案执行和实施提供可行依据。

结论

CR物业公司作为一家国有物业服务企业，提供多业态、多元化物业服务，近年来面临着市场竞争、组织重塑、业务扩张等因素，CR物业公司人员流失居高不下，为有效降低CR物业公司人员流失比率，实现人员健稳发展的态势，本文主要研究了CR物业公司人员流失问题及解决对策，得出以下结论：

（1）指出了CR物业公司人员流失存在的问题人才评价体系缺失、低绩效行为难以改进、变革期员工适应度差、员工对企业忠诚度低，探究其原因为缺乏系统性人才评价体系设计、员工绩效考核机制欠佳、组织变革推行存在盲点以及高层传导与基层文化渗透力弱。

（2）提出了CR物业公司人员流失问题的解决策略通过长期激励、完善招聘配置、优化薪酬福利、赋能人才培养等措施，构建系统化科学人才评价体系；通过科学分配考核指标权重、改进绩效辅导面谈、指标设定符合岗位需求、客观分布考核结果明细等方法来完善员工绩效考核机制；在明确责权划分界面、提升基层管理者领导力、加强员工关怀与归属感、完善人才梯队建设方面制定组织管控体系手册；以明细的班组文化落地思路、增强团队部门氛围、加强企业文化渗透、发挥高层领导传导作用来重塑企业文化落地建设。

（3）制定了CR物业公司人员流失对策实施及保障措施提出了CR物业公司人员流失的实施计划，包含：实施的目的和遵循适时调整偏差、对策实施全面细致、进行实施后效果检验三大原则、以及实施的周期和具体的实施步骤，并将组织保障、人员保障、资金保障和应急保障作为对策实施强有力的保障措施，从而进一步提升人员流失管控效果，降低人员流失率。

综上，可望实现CR物业公司内部员工干劲十足，潜在离职风险倾向降低，组织重塑员工健康发展的目标。与此同时，为同行业人员流失问题的解决提供参考与借鉴，以此达到本文研究预期。

参考文献（略）