代写企业管理论文模板：零售业企业文化的建设探讨——以P集团为例

本文是一篇企业管理论文，笔者认为零售企业的产品存在价值低、可替代性高的特点，面对消费升级和新零售兴起的两面夹击，传统零售企业的发展面临着困境，外部的援助并不能带领零售企业实现长久的发展，内部力量才能成为推动企业发展的持久力量。

1 绪论

1.1研究背景

后疫情时代，国际形势发生了巨大的变化，国内也迎来了改革的高潮，国内外环境的变化使各行各业的发展都面临着挑战。具体来说，我国虽然率先走出疫情的阴霾，百姓生活逐渐步入正轨、工厂企业恢复生产，但是疫情大大改变了社会大众的消费观念和消费方式，国内整体需求明显下降，各行各业的发展放缓了步伐，尤其对于零售企业来说，它们的发展面临更加严峻的问题。新零售业的兴起和壮大对正处于困境的零售企业来说无疑是雪上加霜，尤其对传统零售企业而言是一个难以突破的困境[1]。针对消费需求升级、消费层次和消费方式发生变化，互联网的兴起将部分消费者吸引到线上等现实情况，零售业现在面对最严重的问题就是客流量的持续减少，其中最佳的方式就是依靠企业文化自救[2]。文化为一个企业的成长提供丰富的养料，是企业区别于其他企业的特殊标志。“一年企业靠运气，十年企业靠运营，百年企业靠文化。”这句话体现了企业文化能够对企业产生持久深刻影响的事实，企业要想持续健康的发展，需要企业文化为其提供源源不竭的动力。

根据河南省统计局数据显示，2019年末从事批发和零售的企业法人单位有415432个，相比2018年末略有增长，但是这种增长背后也有潜在的风险[3]。受多种因素的制约，我国零售企业寿命超过5年、10年者很少，大部分零售企业由于资金链短缺、经营成本上升和顾客流失等原因而遗憾退出市场。以沃尔玛为例，该企业作为零售业的巨头，在2016年至2020年四年间已经关闭店铺超过80家，顶峰时期在河南有10家门店，如今仅剩4家门店。沃尔玛面临和其他零售企业相同的问题，租金的上涨导致营业成本增加，新零售业的兴起使其失去了竞争优势，为了减少损失，不得不大量关闭中国区的门店。反观成立于1995年的P集团，经过20多年的发展，已经成为在河南零售业中具有知名度的零售企业，面对外部多种因素的冲击，P集团依靠“以人为本”的企业价值观念留住顾客并吸引新的顾客。在2021年我国中部地区洪涝灾害中，P集团慷慨捐助也是它对“以人为本”的企业文化的全力响应。P集团虽然属中小型零售企业，但是将“以人为本”的企业文化发挥到极致，这一点是许多实力雄厚的企业是无法企及的。

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

本文对新乡市P集团员工进行问卷调查，并选择不同层级的员工进行访谈，完成问卷数据的收集和补充，探讨P集团企业文化建设的优势和存在的主要问题，并探究问题背后的原因。具体来说，本文的研究目的有以下两个方面：

（1）探讨P集团企业文化优点及可借鉴之处。根据企业文化层次理论，从物质层、行为层、制度层和价值层多角度分析P集团企业文化的优点，探讨其企业理念的独特之处。根据调研数据和相关人员的访谈材料，结合零售行业面临的普遍问题，将P集团企业文化的建设理念推广至零售行业。

（2）分析P集团企业文化建设缺陷、探究背后的原因并提出优化策略。通过理论梳理和对P集团企业文化建设状况的分析，探究企业文化在各个层面面临的主要问题，并针对各层面的问题探究零售行业企业文化建设启示，最后为企业文化建设体系提供保障措施，以保证文化建设的顺利推进。希望为P集团的文化建设提供切实可行的措施，并为零售行业的文化建设中可能遇到的问题提供解决措施。

1.2.2 研究意义

1.2.2.1 理论意义

纵观国内外相关文献发现，国外关于企业文化的理论研究远远早于我国，理论体系也更加完善和深入，我国对企业文化的研究也多以国外企业文化建设的相关理论为基础，并在此基础上结合中国情景展开讨论，但是事实上并没有实质的创新。而且，对企业文化建设的关注多集中在对企业文化内涵的再解释、层次的划分和企业文化建设常见问题等方面上，本文针对以往学者对企业文化的研究提出笔者个人的见解，并专门针对零售业这一行业的企业文化建设构建一个完整的研究理论框架，细化企业文化理念、丰富零售企业文化建设途径并充实文化建设的研究观点。

2 P集团企业文化建设情况

2.1 P集团基本情况

2.1.1 公司简介

P集团是扎根于河南的零售企业，在河南商界享有极高的声誉。P集团成立于1995年，总部设立于许昌，主要经营网点大多分布在许昌，另有两家分店位于新乡。P集团主营店铺零售，经过三十年的发展，从一个不起眼的杂货铺逐渐扩张为如今拥有十三家营业点的大型零售企业。P集团旗下包含百货、社区超市等多种经营模式，为周边消费群体带来便捷的服务，力求最大化的满足不同顾客群体的消费需求。P集团被称为“百货业的海底捞”，由此可以看出它高质量的服务水平使消费者印象深刻，中国企业的许多领导者也深入学习，如小米董事长专门到达P集团某分店进行探访和了解，称赞它是“中国零售业神一般的存在”。在领导人的精心经营下，P集团获得了“河南省施加经销商”、“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”等荣誉称号。

本文以P集团某一门店员工为调研对象，原因在于P集团经过三十多年的发展成为河南本土零售业的巨头，其企业文化在三十多年间吸纳了许多优秀的内涵值得其他零售企业学习；另一方面，P集团的企业文化是其发展强盛的关键竞争优势，受到社会各个领域的广泛关注，本文在整合归纳其他研究人员观点看法的基础上，结合实地调研结果提出个人见解。

2.2 零售业企业文化建设主要内容

本文从企业文化四层次理论出发，认为企业文化的建设要从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面着手来确保文化建设的规范性和有序性。零售业企业文化建设也应厘清以上四个方面的主要内容。

首先从企业物质文化着手，它是企业的表层文化，对于零售企业而言，可体现在企业的品牌logo、建筑风格、为顾客打造的购物环境，还有产品的陈列、销售人员的制服和商品的包装设计等方面，这些都是顾客可以轻易看见和产生深刻影响的物质文化。物质文化往往是企业最显著的特征，对外能增强企业差异度，对内可以增加员工的自豪感。企业对这些方面的改进相对其他层面来说，更加轻易改变。

然后，行为文化是企业文化的中层结构，包括员工参加的活动或者企业自身参与的活动，具体是指员工在生产经营中开展的自我提升、自我娱乐的相关活动，包括零售企业在销售中的宣传、运营和为提高员工的服务水平和学习能力开始的培训活动，或者提高员工幸福感举办的娱乐活动；而对于企业来说，是指企业为提升企业形象和声誉而参加的社会公益活动。

其次，制度文化也是企业文化的中层结构，制度文化能够规范员工的行为，整体表现在企业的组织架构、管理体系，局部体现为各部门的交流机制和管理机制，具体来说，涉及企业的规章制度和员工的奖惩机制、考评制度等规范，尤其是零售企业对于员工的奖惩格外严格。

最后，企业文化的核心是价值观文化，这种文化是在企业长期生产中逐渐形成的，由企业转化为标语、口号等表达形式来鼓舞激励员工共，影响员工的行为，提高工作效率，大多数零售企业倾向于将企业的标语等摆放在入口处，便于引起员工和顾客的注意。

3 P集团企业文化建设的优势及问题 ....................... 17

3.1 调查问卷的设计及数据分析 ................................. 17

3.1.1 调查的目的和研究对象 ............................... 17

3.1.2 调查问卷的设计和说明 ....................... 17

4 P集团企业文化建设优化方案设计 ............................. 33

4.1 P集团企业文化建设的优化设计目标 ............................ 33

4.2 P集团企业文化建设的指导理论 ............................... 33

5 P集团企业文化建设保障体系构建 ...................................... 39

5.1 组织保障 ........................................... 39

5.2 物质保障 ........................................ 39

5 P集团企业文化建设保障体系构建

5.1 组织保障

在P集团企业文化优化方案推进的过程中，需要辅助相关的机构进行考核，主要是对企业文化建设进程进行监督与管理，为方案的实施提供组织保障。本文认为应在人力资源部门设立企业文化建设监督小组，小组成员可以吸收各个层级的组织人员，成员应重点关注计划方案推进的效率，尤其是占据最大比重的基层人员，他们可以选取代表加入到企业文化的建设优化过程当中。在推进过程中产生的问题，各层级的员工可以与同层级的小组成员进行沟通交流，相同层级的员工对于自身领域的问题比较理和认同，交流起来更方便。

进一步，小组内部要划分不同的团队负责各自的业务和指标，如负责方案的制定、统筹规划和推广制度等业务都应该划分开来，小组成员按各自的能力和层级进行划分，做到有目标、有计划、有行动。针对落实不到位的情况，可以找到负责人询问和讨论，对于持续不达标的团队和负责人可以进行更换，起到督促的作用。

6 结论与展望

6.1 结论

本研究以企业文化四层次理论、企业文化认同理论和文化激励理论为指导，以P集团企业文化为研究对象，对P集团一门店进行问卷调查和访谈，从四个方面初步了解其企业文化建设的状况，经过梳理与分析，得到如下结论：

（1）P集团企业文化建设有其优点，P集团对精神文化方面的建设投入了许多精力，也取得了很大的效果；P集团重视对员工培训体系的建设，通过培训加强员工对价值观的塑造；P集团的领导者是企业文化积极的实践者，这加速了对企业文化建设的推进；P集团重视开发自有品牌，提升品牌的影响力。

（2）P集团企业文化建设有其不足，P集团对员工经营理念、发展战略的影响没有下沉到基础层级；P集团重视绩效制度的公平性，但繁琐的指标和管理者苛刻的要求增加了员工的工作压力；P集团中存在阻碍实现经营目标的非正式组织；P集团开发多种自有品牌，但是自有品牌的知识产权保护不到位，而且产品面临质量问题。

（3）针对上述问题，本研究也提出了改进的措施和相应的保障措施。

参考文献（略）