市场营销论文案例代写：
本文是一篇市场营销论文，本文通过服务营销理论，得出采取有效的服务营销策略组合能提高企业开展营销活动的竞争优势，提高企业品牌影响力，最终给企业带来经济效益。
第一章绪论
第一节选题背景和意义
一、选题背景
医药研发合同外包组织(Contract Research Organization，CRO)，是专业为生物制药企业提供与药物开发有关的各种研发服务的商业性组织机构，自20世纪80年代初起源于美国，上世纪80年代后期在美国、欧洲和日本得到迅猛发展。进入2l世纪，随着人们生活水平的提高以及生物技术的突飞猛进，为了满意日益增长的市场需求，生物制药企业研发的新药数量日益增多，研发任务也随之加重。药品，尤其是生物制药，它的研究开发过程具有周期长、费用高、风险大等特点，目前大部分生物制药企业的自身研发力量已经满足不了迅速扩大的市场需求。为了减少新药研发的成本并且提高新药上市的速度，许多生物制药公司开始需求外部渠道进行药物开发，即是将新药上市前的一部分研发工作外包给专业的委托研究机构来完成，CRO研发外包服务企业由此诞生，并在医药环境中不断扩大，目前已成为医药产业中不可或缺的一部分。
目前CRO发展迅速，主要以欧美国家为主，其市场份额占据了总市场份额一半以上。根据每年CRO行业数据统计显示，CRO在医药研发中的渗透率还在不断增加，这也就意味着CRO在医药研发中将起到举足轻重的作用，具有巨大的市场前景。虽然CRO在我国起步较晚，但发展势头却非常迅速，CRO业务也逐渐扩展到更为广阔的领域。新药研发周期特别长，其涵盖内容包括了新化合物的发现和新药临床前的研究、药理毒理学、药效学、药代谢动力学、I至IV期临床试验、研究者和试验单位的选择、临床文件、商业咨询、监查、稽查、数据统计及分析、注册申报以及上市后药物安全监测等诸多领域，研发全过程如图1.1所示。据统计新药研发过程平均需要16年的时间。美国国家食品药品监督管理局（以下简称FDA）被认为是世界食品、药品的最高检测标准，也是全球食品药品消费者心中的安全保障。
第二节研究内容、框架和方法
一、研究内容
本文研究主要通过对了解国内外CRO行业的发展现状，分析了我国CRO企业的市场竞争情况，首先介绍了T公司作为一家CRO公司的市场定位以及在CRO业务过程中存在的主要问题，其次运用服务营销的理念体系对T公司CRO业务中存在问题的原因进行了深入分析，最后运用服务营销的理论结合T公司CRO业务的实际情况为T公司提出针对性的服务营销策略组合以及实施服务营销策略的保障措施。
全文研究内容分为五个章节，具体内容如下：
第一章是绪论，介绍了文章的研究背景和当下研究理论意义和实际意义。
第二章介绍了服务营销的概念、特点以及与传统营销的主要的区别，汇总了国内外学者对服务营销的研究历程和现状，介绍了学者们近几年对CRO的营销策略研究。
第三章以T公司为案例分析对象，介绍了T公司及CRO业务，指出了T公司CRO业务中存在的问题，并分析了T公司CRO业务所处的宏观环境、市场需求、市场竞争等情况，并根据服务营销理论体系对问题的产生进行深入地分析。
第四章针对T公司CRO业务中出现的问题及原因，根据7P服务营销理论提出T公司CRO业务的服务营销策略组合以及开展服务营销的保障措施。
第五章是结论，总结全文的意义，归纳了本文的不足之处，并对学者们寄予了展望以及提供了后续可研究的方向。
第二章理论基础及文献综述
第一节服务营销理论基础
一、服务营销概念
安贺新（2011）认为服务营销是充分认识顾客需求，以顾客需求为导向，通过与客户交换意见、达成承诺和，并与顾客构建互动关系的方式来满足客户的需求的一种方式。服务营销是服务型企业为实现企业的既定目标，通过采取一系列的营销策略，使得客户在使用该企业所提供的服务时获得足以满足其需求的效用值，最终达成服务交易的商务活动过程。
蔡志君（2014）提出服务营销伴随着服务业的迅速发展，在市场竞争中所衍生出来的一门新的学科，是一种新的营销领域。服务营销的概念常常以国外学者的研究为定义标准，认为所谓的服务营销就是一种通过关注和满足客户对服务产品带来的服务效用的需求，通过一系列整合的营销策略，与客户达成服务交易的营销手段，其最终目的是为了实现企业预期的交易目标。
高冰（2015）认为服务营销的最终目的是实现对企业有利的交换，服务营销首先需要做到关注顾客需求，其次提供能满足顾客需求的商品和服务，最后实现交换。客户对于工作质量高低的关注程度决定其后续环节的成功与否，直接决定整体服务方案是否有效。
第二节服务营销研究现状
一、国外服务营销研究现状
早在上世纪50年代，国外已经开始意识到服务对于产品营销的重要性。1953年的外文文献中已经开始出现服务营销的概念。后续人们对于服务营销研究的重视越来越高，在1977-1980年，学术界对服务营销的特征研究最为激烈。Shostack等（1977）提出将适用于产品的营销理念转移到服务领域是危险的，以上学者们较准确归纳和总结出服务特征，包含服务营销学差异性、不可贮存性、不可贮存性、不可分离性，并且提出进行服务营销需要描述、解释和预测客户的行为才能最大程度地满足客户的需求。
在1980年至1985年间，学着们对服务营销的重点逐渐具体化，更加关注具体的内容，如服务质量、服务过程、服务运营、战略管理等新课题。Booms和Bitner（1980）在后来的研究中，在对4P理论进行深入研究的基础增加了另外3个P，即人员、过程以及有形展示。人员：7P理论的核心观点就是人，即认为每一个人都既是服务者，又是消费者，作为消费者或服务者所创造的额外的价值，计入到社会总资产或服务中去，且这部分价值发挥着极大作用。过程：将服务看作是一个完整的过程，在市场营销中战略制定中，应当全面考虑服务的各个环节，包括程序、机制等，也可以看作是对消费者进行管理的一个流程。有形展示：物质环境存在于产品或服务提供给消费者过程中，即从产品或服务走向消费者过程中采取的运输工具、引导媒介等，使消费者可以通过产品有形展示获取对自身有利的重要信息和线索。自此，7P组合理论逐步形成。
第三章T公司CRO业务服务营销现状及问题分析......................18
第一节T公司介绍及CRO业务的特点.................................18
一、T公司介绍.................................18
二、CRO业务的特点....................................19
第四章T公司CRO业务的服务营销策略及实施保障措施..........37
第一节T公司CRO业务的服务营销策略........................................37
一、优化产品结构.....................................37
二、优化报价体系.......................................38
第五章研究结论与展望...............................51
第一节研究结论..............................51
第二节研究的局限性和展望.................................51
第四章T公司CRO业务的服务营销策略及实施保障措施
第一节T公司CRO业务的服务营销策略
一、优化产品结构
产品是营销的前提，而服务营销的首要目标即是根据行业自身的特点以及企业目前的资源，总结出适合企业自身的产品结构，再根据市场竞争情况，设计出符合市场导向及客户需求的产品，优化产品结构，实现产品差异化营销，具体的措施如下：
（一）客户分类管理
根据客户的企业性质分为新药研发企业、仿制药企业、医疗器械公司、保健品公司、化妆品公司、生物公司等，不同的企业类型虽然都要按照CFDA的标准来制定，但是各有差异。目前T公司的客户群中包含了各种不同类型的企业，公司可以将本公司以往的客户进行分类管理，依据不同客户的效益比，从中筛选出目标客户群。对于企业不擅长的项目或者经验较少的服务项目，进行适当的舍弃，将更多的精力分配到公司擅长的领域中去，实现企业资源利用的最大化。
（二）不同的产品有机融合
T公司的服务内容均为临床前试验，各项服务内容之间都有一定关联性。然而公司在承接业务时并没有将这些服务进行有效管理，往往只根据客户表面的需求来制定方案，并没有深入了解客户的最终需求。公司在进行CRO服务时一定要充分考虑客户的实际需求、资金预算、效率评估等因素，在此基础上指定满足客户需求的服务项目。公司要将其不同的服务内容进行有机融合，提供综合性的服务，为客户提出合理化建议，让客户有更多的选择可以考虑。
第五章研究结论与展望
第一节研究结论
本文通过服务营销理论，得出采取有效的服务营销策略组合能提高企业开展营销活动的竞争优势，提高企业品牌影响力，最终给企业带来经济效益。但是服务营销的作用会因为不同行业、不同企业的、不同的服务内容的差异而产生变化，本文以CRO业务为研究背景，通过对T公司在开展CRO业务中出现的问题进行分析，并追溯存在这些问题的根本原因，提出针对性的服务营销策略组合，以期帮助企业在服务营销过程中不断获得竞争优势，促进企业的可持续发展，为CRO企业以及其他技术服务型企业提供营销策略参考和借鉴。
本文综合了近几年国内外学者们对服务营销理论的认识和研究成果，在学者们对其他行业服务营销结论的基础上，通过实证研究，为CRO企业进行业务开展实施服务营销提供了相关的理论支持，为服务营销理论拓展了新的研究方向，使得现有的研究成果更加系统化、具体化。
参考文献（略）
